Обратная сторона удобства

Теперь, чтобы попасть к врачу, нужно предварительно записаться по телефону или через интернет

Мнение

Судя по выступлениям высших государственных чиновников и руководителей здравоохранения, приоритетом в этой области должно стать повышение доступности  медицинской помощи и качества оказания медицинских услуг. В соответствии с этим модным трендом в наших медицинских учреждениях введена предварительная запись на приём к врачу по телефону или через Интернет. Так, в нашей родниковской поликлинике действует  Контактный центр, куда нужно обращаться для предварительной записи по тел. 2­-17-­31 (с сотового телефона нужно набирать 8­ (49336) ­2­-17-­31 – с кодом города). Запись осуществляется с 7.30 до 19 часов в будние дни.

Такую систему можно было бы только приветствовать — ­ вас примут точно в назначенное время, не нужно часами сидеть в очередях! Но, как я выяснила на собственном опыте, у медали есть и оборотная  сторона. Если вы предварительно не записались, но хотите попасть к врачу, вас примут только при наличии пресловутых талончиков и экстренной необходимости – для этого вам надо будет посетить кабинет доврачебной помощи (102) и получить заключение фельдшера о том, что вы действительно нуждаетесь в помощи нужного вам врача и не можете ждать следующего дня. Хоть определённая логика в этом, наверное, есть, на практике же получается полный абсурд.

Во­-первых, у человека не всегда есть возможность спланировать свой визит к врачу и предварительно записаться. Во-­вторых, человеку может не достаться тех же талончиков и ему, больному, придётся идти по указанной выше бюрократической цепочке (доврачебный осмотр на наличие показаний — ­ приём врача) и тратить драгоценное время. Не знаю, по этой или по какой другой причине, но в тот день, когда я ходила к врачу, по словам пациентов поликлиники, у кабинета доврачебной помощи наблюдалось столпотворение.

Думаю, руководству поликлиники, которое, надо отдать ему должное, признаёт, что пациенты жалуются на введённую систему, нужно её поменять, а не сваливать вину на работников регистратуры. В ивановских клиниках, например, ведётся приём и по предварительной записи, и тех, кто обратился, что называется, день в день, непосредственно в регистратуру – не побеспокоившиеся заранее о походе к врачу просто больше времени проводят перед кабинетом доктора – их принимают в промежутки между предварительно записанными или в самом конце. Замечу также, что многим приходится приходить к доктору на приём, чтобы просто срочно получить какое-то направление или выписку из медкарты, сдать своему лечащему врачу заключения ивановских специалистов.

В заключение скажу, что многие люди у нас и так безответственно относятся к своему здоровью: приходят к врачу, когда болезнь начинает скручивать в бараний рог – так зачем же им устраивать дополнительные преграды?!

  Ольга Ступина

  Комментарий

Главный врач Родниковской центральной больницы Марина ПОНОМАРЕВА сообщила, что Контакт­центр – это справочно­-консультативная служба, организованная  на базе медицинской организации с целью создания единого стандарта работы, повышения доступности медицинской помощи населению в амбулаторных условиях, повышения уровня информированности о деятельности медицинской организации на основании приказа Департамента здравоохранения Ивановской области №71 от 27.03.18г «О создании Контакт­центров на базе областных бюджетных учреждений здравоохранения Ивановской области» и приказа ОБУЗ «Родниковская ЦРБ» №178 от 04.05.2018г «Об открытии Контакт­центра на базе районной поликлиники ОБУЗ «Родниковская ЦРБ».

Работа Контакт­центра  организуется в соответствии с режимом работы районной поликлиники в рабочие дни  с 7:30 до 19:00, в субботу с 7:30 до 14:00. В Контакт ­ центре установлен единый многоканальный номер 2-­17-­31.В настоящий момент работают три оператора, не отвлекающиеся на другие задачи. Размещен Контакт­центр вне регистратуры, в специально оборудованном помещении. В ближайшее время будет внедрена работа Контакт ­ центра в детскую поликлинику. Соответственно, ожидается расширение штата сотрудников.

Основные функции Контакт­центра :

  • ­ осуществляет прием звонков по вопросам предварительной записи на прием к врачам по телефонному обращению с использованием КМИС (Комплексная медицинская информационная система);
  • ­ организует прием, регистрацию и обработку запросов граждан на вызов врача на дом по телефонному обращению;
  • ­ осуществляет прием, регистрацию и обработку неотложных вызовов от отделения скорой медицинской помощи;
  • ­ информирует пациента о режиме работы медицинской организации, времени приема врачей всех специальностей;
  • ­ сообщает об объемах и видах получения медицинской помощи или услуг;
  • ­ информирует о порядке прикрепления на медицинское обслуживание;
  • ­ осуществляет маршрутизацию поступающих вызовов.
  • На прием к врачу осуществляется запись вне очереди при оказании экстренной неотложной помощи , при обращении пациентов, имеющих право на внеочередное обслуживание, в соответствии с законодательством РФ. Остальные пациенты принимаются в порядке очереди, в соответствии с записью. Направление пациентов к участковому врачу по предварительной записи осуществляется в следующих случаях :

  • ­ при необходимости оказания медицинской помощи при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующей экстренной и неотложной медицинской помощи, отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью;
  • ­ для проведения диагностики и лечения различных заболеваний и состояний, интерпретации данных диагностических исследований и динамического наблюдения по профилю заболевания;
  • ­ при необходимости направления пациента на плановую консультацию врачей ­ специалистов по профилю заболевания;
  • ­ в целях проведения экспертизы временной нетрудоспособности в установленном порядке и оформления документов для направления на медико­-социальную экспертизу.
  •  
    По теме
     
    Владимир Фомин засветился на РЕН ТВ - 168.Ru Он объяснил необходимость введения запрета на ношение штанов. Сегодня, 16 ноября, в 20:00 на телеканале РЕН ТВ в рамках программы «Документальный спецпроект» выйдет цикл сюжетов под названием «Крыша едет не спеша!».
    16.11.2018
    Thumbnail Image 1 - Ivanovo.Info ДТП произошло вчера вечером у 3-й городской больницы в Иванове. Водитель автомобиля «Опель Астра» не справился с управлением и машина врезалась в столб, после чего сразу же загорелась.
    17.11.2018 Ivanovo.Info
    Утверждено обвинительное заключение против 46-летнего жителя Комсомольского района (Ивановская область) по ч. 2 ст.
    17.11.2018 Cursiv.Ru
    В дежурную часть отдела полиции №7 поселка городского типа Лежнево с заявлением обратилась 69-летняя местная жительница.
    16.11.2018 Приволжская правда
    16  ноября на территории Комсомольского района состоится массовая проверка водителей на предмет выявления нарушений перевозки детей до 12­-летнего возраста вне детских удерживающих устройств.
    15.11.2018 Заря
    В полевых условиях - Заря Померяться силой, ловкостью, проворством, меткостью  предстояло воспитанникам  спортивно­- патриотических клубов Ивановской области на состязаниях «Вежливые игры ­ — осень 2018».
    16.11.2018 Заря
    Кому «Сено по колено»? - Шуйские Известия В Шуе прошёл фестиваль молодёжных команд КВН «Молодёжь-Ка» Вот напрасно говорят, что современная молодёжь ничем не интересуется, а лишь целыми днями смотрит в экраны компьютеров и смартфонов.
    16.11.2018 Шуйские Известия
    В Наволоках во второй раз состоялся фестиваль творчества для лиц с ограниченными возможностями «Преодоление.
    15.11.2018 Приволжская правда
    ДЮСШ с. Китово признана лучшей! - Шуйские Известия Ивановская Федерация армрестлинга отметила первый юбилей 10 ноября в Иванове прошли Чемпионат и Первенство Ивановской области по армрестлингу.
    17.11.2018 Шуйские Известия
    Борьба, как жизнь, пока ты за столом… - Шуйские Известия Натянутой пружиной у стола Стоим, сцепив захват посередине. Бежит по мышцам тёплая волна, Напряжены натянутые жилы… С детства Александр Белоусов был крепким, сильным мальчиком.
    17.11.2018 Шуйские Известия
    Как это было. С чего начиналось. Весной 2006 года группа энтузиастов завода решили организовать футбольную команду, собранную из сотрудников завода, с целью совместного время провождения и пропаганды здорового образа жизни.
    16.11.2018 Газета Местный спрос
    15 ноября  на базе средней школы №8 прошла акция Всероссийского физкультурно -спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» (ГТО) «Зарядка с чемпионом».
    16.11.2018 Приволжская правда
    Померяться силой, ловкостью, проворством, меткостью  предстояло воспитанникам  спортивно­- патриотических клубов Ивановской области на состязаниях «Вежливые игры ­ — осень 2018».
    16.11.2018 Заря
    «Колыбель» подарит мамам необычный выходной Как часто мамам не хватает времени (да и денег) на себя – на отдых, красоту, общение!
    16.11.2018 Рабочий Край
    Сотрудникам Комсомольского отдела полиции, ветеранам органов внутренних дел были вручены награды.
    15.11.2018 Заря
    JPG Файл - УМВД Ивановской области «Накануне Дня участковых уполномоченных полиции Министр внутренних дел Российской Федерации генерал полиции Российской Федерации Владимир Колокольцев наградил победителей VIII Всероссийского конкурса МВД России «Народный
    16.11.2018 УМВД Ивановской области
    ИВАНОВСКИЕ ЕДИНОРОССЫ ОБСУДИЛИ ВОПРОСЫ ОБНОВЛЕНИЯ ПАРТИИ - Вичугские новости В Иванове состоялась партийная дискуссия «Обновление–2018». Вместе с единороссами региона в ней приняли участие эксперты, представители общественных и волонтерских организаций, молодые депутаты, предприниматели,
    16.11.2018 Вичугские новости
    ТОЧНОСТЬ ГРАНИЦЫ – ЕЕ ЗАЩИТА - Вичугские новости Особенности процедуры уточнения границ земельного участка  Согласно пункту 3 части 4 статьи 8 Закона о регистрации, описание местоположения объекта недвижимости является одним из основных сведений об объекте недвижимости.
    16.11.2018 Вичугские новости
    Речь идет о тарифах на газ, электроэнергию и тепловую энергию С 1 июля 2017 года в Ивановской области действуют новые тарифы на коммунальные услуги.
    18.11.2018 Иваново-Пресс